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观点丨企业营收提升的关键:连接用户

2019-10-09 13:35:15来源:励志吧0次阅读

一个企业最重要的是它的愿景,没有理想的企业是不能够走得长远的。

在这两天的时间听了很多关于转型的事,包括很多案例、理论,主要是围绕着两个方面,企业转型的方向和如何做转型?今天我想跟大家探讨一个最基本的问题,为什么要考虑做企业转型。

企业为什么要转型?

如果你们的企业的业绩是上升的时候,你们会考虑去做企业转型吗?如果在考虑的话我有一个意见给你们,最好不要折腾。因为企业业务现在正在腾飞的时候应该把该做的事情做的更好,这个是最主要的事情。比如谷歌的搜索引擎和线上广告是他们最大收入的来源,他们有考虑到其他的事情去做吗?有,但是他们创立了一个新的公司架构——字母公司,如果要开发一些其他东西,需要通过字母公司去做。

通常什么时候我们要考虑转型?当我们的业绩持续下降时候,或者是当我们感觉到很大的危险的时候。环境在改变,竞争对手在改变,我们的客户行为状态也在改变,如果我们此时不转型的话,可能业务就会一直下滑到底。我们要把企业营收继续往上增,这个其实是我们希望做企业转型的一个最基本的目的,这个说法好像把挣钱放到第一位,可能跟很多管理的主流理论相反。德鲁克(彼得·德鲁克)最基本的管理理念认为,一个企业的存在不应该单单去牟利,它存在的目的是应该为了整个社会的利益。

一个企业最重要的是它的愿景,没有理想的企业是不能够走得长远的,但是愿景在哪?一个小孩,他可能会说我长大了之后要去做医生,要去做律师,这些都是非常好的愿景,但是有一个基本的大前提,他的心必须要继续跳,他必须要健康的生活才有机会达到他的愿景,所以这个是我们基本要做的事情。

企业如何“健康生活”

如果我们要提高营收,有三个最基本的事情。我们需要新的客户,要有能力把现有的客户保存下来,还要有能力让我们现有的客户更加愿意花钱购买产品或者是服务,能够做到这三点的话企业营收就会提高。

如何把成本降下来,同样有三个事情。

第一是要做到有效应,当你要花200万做广告推广的时候,你肯定希望在这轮推广之后,有20万之前是没有听过这个品牌的人能够对这个品牌有正面的认知,但是如果你花了这200万之后最终只有2000人听过你这个品牌的话,它的效应是不对的、不到位的。

第二是效率,效率就是当成本是一块钱,竞争对手能够带回两块钱营收,但是你只能营收一块半,这个时候你的效率是不够的。

第三是协调,当你去创造一个新的流程或者平台的时候,要考虑除了这个业务部门以外,企业里面其他的业务部门是否可以利用这一套东西。如果你能够有一个更加全面的考虑的话,你的那个新的协同性在企业里面就会提高,这个可能让你的成本带来更加好的一个收益。

以上是我们需要考虑的6个事情,做的好就能够让企业转型成功。

企业营收提升关键在于连接用户

我们把目光放到我们营收这边。刚才说到营收要提升,必须要找到新客户、保留现有客户、想办法让现有的客户更加愿意去购买产品和服务,这三点之间有没有一个共通线把它们连在一起?有,客户。所以我们要把营收做好,就必须把目光放到客户的身上,这也是我们之前听到过的用户连接,只有连接到你的用户,他们才会花钱到你的企业上面。

20年前的时候我在英国念书,当时我有一个女朋友她也特别喜欢Shopping,但是她有一个问题,她要求我每一次都要参与,还要问我的意见,这个是非常头疼的。这里带来了一个零售业的痛点:一方面很多顾客们要求要有很多货品让他们选择,但是当你做到这一点的时候,他们会有选择障碍症,男朋友、丈夫可能会成为受害者。数字化镜子Digital Mirror是针对这个痛点做的解决方案,为什么?他是把客户在购物的过程中选择这个环节变得更加优化。

首先想问大家一个问题,数字化镜子Digital Mirror,是一个惊天动地的创新吗?不是,它等于是一个巨大的Ipad而已,它有录制的功能,有回放的功能,还有一些加强现实的应用,还有它能够分享照片、视频。

当顾客试过不同的衣服之后,可以通过这个镜子做一个比较,如果他不能当时作出决定的话就可能会失去这个顾客,这时只有帮助她更加有效作出决定,你才能够获得这个客人。如果她真的自己做不了决定的时候,她可以分享到社交媒体上,让朋友们的投票帮她做一个决定。当顾客在这个社交媒体分享这些照片跟视频的时候,同时也在帮你做代言人,客户的朋友就成为了潜在客户。

此外,有了这个系统,你能记录这个用户过去买什么款式的衣服,现在有什么新的购买取向,这个是大数据,将来可以精准地将产品推广给他,增加从每一个用户身上拿到的收益。所以一个简单的解决方案,它其实是做到了帮助我们提升营收的目标,因为它能够帮我们获得客户,保留我现在的客户,还有从我的客户身上挣取更多的收入。

我们现在想到的很多创新其实用的技术已经是存在了,只是要找一个新的应用把它更好地应用于解决客户现在会遇到的痛点上面,这是一个很重要的主题。

企业转型四大核心竞争能力

其实作为一个企业来说,要把企业转型这件事情做的成功,这个企业必须要具备四个核心的竞争能力:

战略思维能力

市场感知能力

市场建交能力

及时的执行力

这四个核心竞争能力能保证企业在转型时可以很成功,简单一点来说这四个竞争能力就是:你必须要想事情想的很清楚,看事情看得很清楚,跟客户之间的关系要非常铁,最后你想到的事情必须有能力实践出来。

有很多不同的题目都跟这四个核心竞争能力是有关的,我想跟大家分享的我自己的看法,将来企业转型里面数字化是很主要的力量,可能大家会觉得有很多东西现在是存在的,但是如何把这些东西整合起来?数字化的解决方法可以帮助我找到新的方向,把自己的企业转型做的更加好。

陈斌 博士

Dr.Alexander Chan

香港大学SPACE中国商业学院

管理与创新中心高级课程主任

暨 学院首席讲师

陈斌(Alex)博士的研究领域是人工智能在工业生产方面的应用。Alex在90年代末投身移动通信技术领域,过去15年中,在多家行业领军型英国和欧洲企业任高层管理人员,负责业务包括:营销、商务扩展、客户管理及制订亚太区战略方针及营销团队管理等等。在建立和带领国际性团队、面对不同业务部门沟通之间的文化差异,克服其中方方面面的挑战都有相当丰富的经验。

数字化战略与企业研究生文凭课程

PgDip in Digital Strategy and Business Transformation(DSBT)

· 建立整体跨部门的数字化信息战略并有效地执行有关战略;

· 利用信息系统推动并管理企业必须作出的变革,增强其竞争力;

· 运用有效的商业及管理技巧,成为多元化商业领袖;

· 面对管理创新及创业中的种种挑战;

· 管理IT相关风险和确保信息安全。

整合实效管理研究生文凭课程

PgDip in Integrated and Practicing Management (IPM)

· 全面的,综合的,实用的管理理念;

· 功能性岗位转向战略性岗位转变,企业跨部门协同管理,降低企业内耗;

· 涵盖了商业模式的所有要素:价值主张,客户,财务,人力资源管理和领导力发展;

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